Livraison et retrait

Livraison

Livraison dans toute la Suisse

En général, tous les produits sont livrés en Suisse et au Liechtenstein. Nous envoyons toutes les commandes avec le service prioritaire de la Poste suisse. Veuillez noter que la Poste suisse livre uniquement les colis jusqu'à la porte de l'entrée principale du bâtiment.

Commandés aujourd'hui jusqu'à 17 heures, livrés demain

Pour les produits qui sont en stock dans notre entrepôt central: toutes les commandes passées jusqu'à env. 17 heures (du lundi au vendredi) sont encore traitées et envoyées le jour même et sont en général livrées le matin du jour ouvrable suivant. Les informations de disponibilité de chaque produit indiquent si le produit est en stock chez nous ou non.

Livraison le samedi

Toutes les commandes passées jusqu’au vendredi 17 heures sont maintenant déjà livrées le samedi. Pour pouvoir être livrés le samedi, les produits doivent être en stock dans notre centre logistique. La disponibilité de chaque produit est affichée en temps réel. La livraison le samedi est déposée comme standard dans tous les comptes clients privés. Pour les clients professionnels, l’option de livraison est inactive. Dans chaque compte client, ou lors du passage en caisse, il est possible d’activer ou de désactiver la livraison le samedi. Les marchandises supérieures au format colis sont exclues de cette option de livraison.

Palettes et colis > 30 kg

Nous faisons appel à une entreprise de transport pour livrer les grosses commandes et les produits volumineux. L'entreprise de transport vous contactera par téléphone pour fixer le jour et l'heure de livraison. Si elle n'arrive pas à vous joindre, vous recevrez un e-mail qui vous invitera à contacter le centre de disposition. Les livraisons de palettes vers des destinations non desservies par l'entreprise de transport sont déposées à l'emplacement le plus proche (p. ex. remontée mécanique d'une station de ski). À partir de cet endroit, un sous-traitant mandaté par l'entreprise de transport assurera la remise de la marchandise (ce service est à la charge du client qui a passé commande).

Veuillez noter que la Poste suisse livre les palettes uniquement jusqu'au trottoir. Les services additionnels comme la livraison à l'étage sont payants sauf s'ils sont mentionnés séparément dans la description du produit.

Livraison à l'étranger

Nous livrons uniquement en Suisse et au Liechtenstein. Actuellement, la Suisse doit être sélectionnée comme pays quand l'adresse de livraison se trouve au Liechtenstein.

Dommages dus au transport

Lorsque vous recevez le colis, nous vous prions d'examiner la marchandise avec attention et de nous signaler très rapidement tout éventuel dommage.

Retrait

Les commandes peuvent également être cherchées dans l'une de nos succursales. Pour votre sécurité, nous vous demandons de nous présenter une pièce d'identité valable pour le retrait de commandes prépayées. Veuillez noter que les produits de plus de 20 kilogrammes ne peuvent pas être retirés.

Retrait dans une succursale smart-stb.com

L’emplacement de nos succursales et les horaires d’ouverture sont visibles.

Retrait dans un point relais PickStb

PickStb est le nouveau service pratique du groupe Migros: les commandes en ligne peuvent être retirées dans un des points relais PickStb de votre choix. Le groupe Migros relie ainsi son grand réseau de filiales avec les plus grandes boutiques en ligne de Suisse.

Le nombre de points relais PickStb est dans un premier temps restreint pour pouvoir regrouper les expériences d'une seule région.